1. Bu SLA\'nın Amacı

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA"), Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt," "Şirket," "biz," "bize") tarafından sağlanan AI Barındırma, Bulut Altyapısı ve Sunucu Barındırma hizmetlerine uygulanabilir hizmet kullanılabilirliği, performans standartları, sorumluluklar ve hizmet kredisi koşullarını tanımlamaktadır.

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Kapsanan Hizmetlerin Kapsamı

Bu SLA aşağıdaki hizmetlere uygulanır:

• AI Barındırma ve GPU tabanlı hesaplama hizmetleri
• Özel sunucular ve sanal özel sunucular (VPS)
• Bulut ve hibrit altyapı hizmetleri
• Ağ bağlantısı ve çekirdek platform kullanılabilirliği

Bu SLA aşağıdakiler için geçerli değildir:

• Müşteri tarafından yönetilen yazılım veya uygulamalar
• Bobardt\'ın makul kontrolü dışındaki üçüncü taraf hizmetleri
• Müşteri yanlış yapılandırmaları veya güvenlik olayları

3. Hizmet Kullanılabilirlik Taahhüdü

Bobardt Enterprises Inc. aşağıdaki kullanılabilirlik seviyesini hedeflemektedir:

• Çalışma Süresi Hedefi: Aylık %99,9 Çalışma Süresi

Çalışma süresi aylık bazda ölçülür ve çekirdek altyapı hizmetlerinin kullanılabilirliğini ifade eder.

Çalışma Süresi Tanımı

Çalışma süresi, planlı bakım ve hariç tutulan olaylar hariç olmak üzere, bir takvim ayı boyunca çekirdek altyapının çalışır ve erişilebilir durumda olduğu sürenin yüzdesi olarak tanımlanır.

4. Planlı Bakım

Güvenlik, kararlılık ve performansı sağlamak için planlı bakım yapılabilir.

• Müşteriler, makul ölçüde mümkün olduğunda önceden bilgilendirilecektir.
• Planlı bakım pencereleri çalışma süresi hesaplamalarından hariç tutulur.

5. Hariç Tutulan Olaylar

Aşağıdaki olaylar çalışma süresi hesaplamalarından ve hizmet kredilerinden hariç tutulur:

• Planlı bakım
• Mücbir sebepler (doğal afetler, hükümet eylemleri, yaygın internet kesintileri)
• Üçüncü taraf sağlayıcı kesintileri (örn., üst akış ağ sağlayıcıları, bulut platformları)
• Müşterinin neden olduğu olaylar veya yanlış yapılandırmalar
• Sektör standardı korumalarla makul olarak önlenemeyen siber saldırılar

6. Olay Müdahalesi ve Destek

Bobardt, çekirdek altyapının 7/24 izlenmesini sağlamaktadır.

Yanıt Süresi Hedefleri (En İyi Çaba)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Hizmet Kredileri

Aylık Çalışma Süresi Hedefi karşılanmazsa, uygun müşteriler aşağıda belirtildiği gibi hizmet kredisi talep edebilir.

Hizmet Kredisi Çizelgesi

Hizmet kredileri:

• Yalnızca gelecekteki faturalara uygulanır
• İade edilemez veya devredilemez
• Etkilenen aydan itibaren 30 gün içinde talep edilmelidir

8. Müşteri Sorumlulukları

Müşteriler şunlardan sorumludur:

• Güvenli erişim bilgilerinin korunması
• Uygulamaların ve iş yüklerinin doğru yapılandırılması
• Gerekirse uygulama düzeyinde yedeklemelerin uygulanması
• Geçerli yasa ve düzenlemelere uyumluluk

Bobardt, müşteri eylemleri veya üçüncü taraf yazılımlardan kaynaklanan kesintilerden sorumlu değildir.

9. Veri Koruma ve Güvenlik Sorumlulukları

Bobardt, aşağıdakiler dahil altyapı düzeyinde güvenlik önlemleri sağlamaktadır:

• Ağ güvenlik duvarları
• İzleme ve erişim kontrolleri
• Altyapı yedekliliği

Müşteriler şunlardan sorumlu olmaya devam eder:

• Uygulama düzeyinde güvenlik
• Ortamları içinde veri şifreleme
• Erişim yönetimi ve kullanıcı izinleri

Bu paylaşılan sorumluluk modeli, bulut ve AI barındırma platformları için sektör standartlarıyla uyumludur.

10. SLA İstisnaları

Bu SLA şunları garanti etmemektedir:

• Müşteri tarafından geliştirilen AI modellerinin performansı
• AI çıktılarının doğruluğu
• Sözleşme ile kararlaştırılmadıkça belirli gecikme veya verim
• Müşteri tarafından yönetilen yazılımın kullanılabilirliği

11. Fesih ve Değişiklikler

• Bobardt, makul bir bildirimle bu SLA\'yı değiştirme hakkını saklı tutar.
• Güncellemelerden sonra hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, revize edilen koşulların kabul edildiği anlamına gelir.
• Bu SLA, temel hizmet sözleşmesinin feshiyle sona erer.

12. Geçerli Hukuk

Bu SLA, kanun ihtilafı ilkeleri dikkate alınmaksızın Amerika Birleşik Devletleri Wisconsin Eyaleti yasalarına tabidir.

AB hukuku kapsamındaki zorunlu tüketici korumaları, uygulanabilir olduğu durumlarda etkilenmez.

13. İletişim Bilgileri

SLA ile ilgili sorular veya hizmet kredisi talepleri için iletişime geçin:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263