1. Scopul acestui SLA

Acest Acord de nivel al serviciilor ("SLA") definește disponibilitatea serviciilor, standardele de performanță, responsabilitățile și termenii creditelor de serviciu aplicabile serviciilor de găzduire AI, infrastructură cloud și găzduire de servere furnizate de Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Compania", "noi").

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Domeniul serviciilor acoperite

Acest SLA se aplică următoarelor servicii:

• Servicii de găzduire AI și procesare bazată pe GPU
• Servere dedicate și servere private virtuale (VPS)
• Servicii de infrastructură cloud și hibridă
• Conectivitate de rețea și disponibilitatea platformei de bază

Acest SLA nu se aplică:

• Software-ului sau aplicațiilor administrate de client
• Serviciilor terțe aflate în afara controlului rezonabil al Bobardt
• Configurărilor greșite sau incidentelor de securitate cauzate de client

3. Angajamentul de disponibilitate a serviciilor

Bobardt Enterprises Inc. vizează următorul nivel de disponibilitate:

• Obiectiv de disponibilitate: 99,9% disponibilitate lunară

Disponibilitatea este măsurată lunar și se referă la accesibilitatea serviciilor de infrastructură de bază.

Definiția disponibilității

Disponibilitatea este definită ca procentul de timp dintr-o lună calendaristică în care infrastructura de bază este operațională și accesibilă, excluzând mentenanța programată și evenimentele excluse.

4. Mentenanță programată

Mentenanța programată poate avea loc pentru a asigura securitatea, stabilitatea și performanța.

• Clienții vor fi notificați în avans ori de câte ori este posibil în mod rezonabil.
• Ferestrele de mentenanță programată sunt excluse din calculele de disponibilitate.

5. Evenimente excluse

Următoarele evenimente sunt excluse din calculele de disponibilitate și creditele de serviciu:

• Mentenanța programată
• Evenimente de forță majoră (dezastre naturale, acțiuni guvernamentale, întreruperi extinse ale internetului)
• Întreruperi ale furnizorilor terți (de ex., furnizori de rețea upstream, platforme cloud)
• Incidente cauzate de client sau configurări greșite
• Atacuri cibernetice care nu pot fi prevenite în mod rezonabil cu protecții standard din industrie

6. Răspuns la incidente și asistență

Bobardt oferă monitorizare 24/7 a infrastructurii de bază.

Obiective de timp de răspuns (cel mai bun efort)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Credite de serviciu

Dacă obiectivul de disponibilitate lunară nu este îndeplinit, clienții eligibili pot solicita credite de serviciu conform celor descrise mai jos.

Programul de credite de serviciu

Creditele de serviciu:

• Se aplică doar facturilor viitoare
• Nu sunt rambursabile sau transferabile
• Trebuie solicitate în termen de 30 de zile de la luna afectată

8. Responsabilitățile clientului

Clienții sunt responsabili pentru:

• Menținerea acreditărilor de acces securizate
• Configurarea corectă a aplicațiilor și sarcinilor de lucru
• Implementarea backup-urilor la nivel de aplicație, dacă este necesar
• Conformitatea cu legile și reglementările aplicabile

Bobardt nu este responsabil pentru întreruperile cauzate de acțiunile clientului sau de software-ul terților.

9. Responsabilități privind protecția datelor și securitatea

Bobardt oferă măsuri de securitate la nivel de infrastructură, inclusiv:

• Firewall-uri de rețea
• Monitorizare și controale de acces
• Redundanța infrastructurii

Clienții rămân responsabili pentru:

• Securitatea la nivel de aplicație
• Criptarea datelor în mediile lor
• Gestionarea accesului și permisiunile utilizatorilor

Acest model de responsabilitate partajată este conform cu standardele industriale pentru platformele de găzduire cloud și AI.

10. Excluderi SLA

Acest SLA nu garantează:

• Performanța modelelor AI dezvoltate de client
• Acuratețea rezultatelor AI
• Latența sau debitul specific, cu excepția cazului în care sunt stabilite contractual
• Disponibilitatea software-ului administrat de client

11. Reziliere și modificări

• Bobardt își rezervă dreptul de a modifica acest SLA cu notificare rezonabilă.
• Utilizarea continuă a serviciilor după actualizări constituie acceptarea termenilor revizuiți.
• Acest SLA se încheie la terminarea acordului de serviciu de bază.

12. Legea aplicabilă

Acest SLA este guvernat de legile statului Wisconsin, Statele Unite, fără a lua în considerare principiile conflictului de legi.

Protecțiile obligatorii ale consumatorilor conform legislației UE rămân neafectate, acolo unde sunt aplicabile.

13. Informații de contact

Pentru întrebări legate de SLA sau solicitări de credite de serviciu, contactați:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263