1. Ezen SLA célja

Ez a Szolgáltatási szintű megállapodás ("SLA") meghatározza a szolgáltatás rendelkezésre állását, teljesítményszabványait, felelősségeit és a szolgáltatási kredit feltételeit, amelyek a Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Vállalat", "mi") által nyújtott AI tárhely, felhő-infrastruktúra és szervertárhely szolgáltatásokra vonatkoznak.

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. A lefedett szolgáltatások köre

Ez az SLA a következő szolgáltatásokra vonatkozik:

• AI tárhely és GPU-alapú számítási szolgáltatások
• Dedikált szerverek és virtuális magánszerverek (VPS)
• Felhő és hibrid infrastruktúra szolgáltatások
• Hálózati kapcsolat és alapplatform rendelkezésre állása

Ez az SLA nem vonatkozik:

• Ügyfél által kezelt szoftverekre vagy alkalmazásokra
• A Bobardt ésszerű kontrolljain kívüli harmadik fél szolgáltatásokra
• Ügyfél által okozott hibás konfigurációkra vagy biztonsági incidensekre

3. Szolgáltatás rendelkezésre állási kötelezettségvállalás

A Bobardt Enterprises Inc. a következő rendelkezésre állási szintet célozza meg:

• Rendelkezésre állási cél: 99,9% havi rendelkezésre állás

A rendelkezésre állást havonta mérjük, és az alapinfrastruktúra szolgáltatások hozzáférhetőségére vonatkozik.

A rendelkezésre állás meghatározása

A rendelkezésre állás a naptári hónap azon százalékos időtartama, amely alatt az alapinfrastruktúra működőképes és elérhető, az ütemezett karbantartás és kizárt események kivételével.

4. Ütemezett karbantartás

Ütemezett karbantartás a biztonság, stabilitás és teljesítmény biztosítása érdekében történhet.

• Az ügyfeleket ésszerű lehetőségek szerint előzetesen értesítjük.
• Az ütemezett karbantartási ablakok nem számítanak bele a rendelkezésre állási számításokba.

5. Kizárt események

A következő események ki vannak zárva a rendelkezésre állási számításokból és szolgáltatási kreditekből:

• Ütemezett karbantartás
• Vis maior események (természeti katasztrófák, kormányzati intézkedések, széleskörű internetszivárgások)
• Harmadik fél szolgáltatói kiesések (pl. upstream hálózati szolgáltatók, felhőplatformok)
• Ügyfél által okozott incidensek vagy hibás konfigurációk
• Iparági szabvány védelemmel ésszerűen nem megelőzhető kibertámadások

6. Incidenskezelés és támogatás

A Bobardt 24/7 felügyeletet biztosít az alapinfrastruktúrán.

Válaszidő célok (legjobb igyekezet)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Szolgáltatási kreditek

Ha a havi rendelkezésre állási cél nem teljesül, a jogosult ügyfelek az alább leírtak szerint szolgáltatási krediteket igényelhetnek.

Szolgáltatási kredit ütemezés

A szolgáltatási kreditek:

• Kizárólag jövőbeli számlákra vonatkoznak
• Nem visszatéríthetők és nem átruházhatók
• Az érintett hónapot követő 30 napon belül kell igényelni

8. Ügyfél felelősségei

Az ügyfelek felelősek a következőkért:

• Biztonságos hozzáférési adatok fenntartása
• Alkalmazások és munkaterhelések helyes konfigurálása
• Alkalmazásszintű biztonsági mentések végrehajtása, ha szükséges
• Az alkalmazandó jogszabályoknak és rendeleteknek való megfelelés

A Bobardt nem felelős az ügyfél tevékenységei vagy harmadik fél szoftverek által okozott leállásokért.

9. Adatvédelmi és biztonsági felelősségek

A Bobardt infrastruktúra-szintű biztonsági intézkedéseket biztosít, beleértve:

• Hálózati tűzfalak
• Felügyelet és hozzáférés-szabályozás
• Infrastruktúra redundancia

Az ügyfelek továbbra is felelősek a következőkért:

• Alkalmazásszintű biztonság
• Adattitkosítás a saját környezetükben
• Hozzáférés-kezelés és felhasználói jogosultságok

Ez a megosztott felelősségi modell összhangban van a felhő és AI tárhely platformok iparági standardjaival.

10. SLA kizárások

Ez az SLA nem garantálja:

• Az ügyfél által fejlesztett AI modellek teljesítményét
• Az AI kimenetek pontosságát
• Meghatározott késleltetést vagy áteresztőképességet, kivéve, ha szerződésileg megállapodtak
• Az ügyfél által kezelt szoftverek rendelkezésre állását

11. Felmondás és módosítások

• A Bobardt fenntartja a jogot ezen SLA ésszerű előzetes értesítéssel történő módosítására.
• A szolgáltatások frissítések utáni folytatott használata a módosított feltételek elfogadását jelenti.
• Ez az SLA az alapul szolgáló szolgáltatási szerződés megszűnésével hatályát veszti.

12. Irányadó jog

Ezen SLA-ra Wisconsin állam (Egyesült Államok) jogszabályai az irányadók, jogütközési elvek figyelembevétele nélkül.

Az EU jogszabályok szerinti kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések érintetlenül maradnak, ahol alkalmazandók.

13. Elérhetőségek

SLA-val kapcsolatos kérdéseiért vagy szolgáltatási kredit igénylésért forduljon hozzánk:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263