1. Syftet med detta SLA

Detta servicenivåavtal ("SLA") definierar tjänstetillgänglighet, prestandastandarder, ansvarsområden och villkor för tjänstekrediter som gäller för AI-hosting, molninfrastruktur och serverhostingtjänster som tillhandahålls av Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Företaget", "vi", "oss").

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Omfattning av täckta tjänster

Detta SLA gäller för följande tjänster:

• AI-hosting och GPU-baserade beräkningstjänster
• Dedikerade servrar och virtuella privata servrar (VPS)
• Moln- och hybridinfrastrukturtjänster
• Nätverksanslutning och tillgänglighet för kärnplattform

Detta SLA gäller inte för:

• Kundhanterad programvara eller applikationer
• Tredjepartstjänster utanför Bobardts rimliga kontroll
• Kundfelkonfigurationer eller säkerhetsincidenter

3. Åtagande för tjänstetillgänglighet

Bobardt Enterprises Inc. siktar på följande tillgänglighetsnivå:

• Drifttidsmål: 99,9 % månatlig drifttid

Drifttid mäts på månadsbasis och avser tillgängligheten för kärntjänster inom infrastrukturen.

Definition av drifttid

Drifttid definieras som den procentuella andelen tid under en kalendermånad som kärninfrastrukturen är i drift och tillgänglig, exklusive planerat underhåll och undantagna händelser.

4. Planerat underhåll

Planerat underhåll kan förekomma för att säkerställa säkerhet, stabilitet och prestanda.

• Kunder meddelas i förväg när det är rimligen möjligt.
• Planerade underhållsfönster undantas från drifttidsberäkningar.

5. Undantagna händelser

Följande händelser undantas från drifttidsberäkningar och tjänstekrediter:

• Planerat underhåll
• Force majeure-händelser (naturkatastrofer, myndighetsåtgärder, utbredda internetavbrott)
• Avbrott hos tredjepartsleverantörer (t.ex. uppströmsnätverksleverantörer, molnplattformar)
• Kundorsakade incidenter eller felkonfigurationer
• Cyberattacker som inte rimligen kan förhindras med branschstandardskydd

6. Incidenthantering och support

Bobardt tillhandahåller dygnet-runt-övervakning av kärninfrastrukturen.

Mål för svarstider (bästa möjliga insats)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Tjänstekrediter

Om det månatliga drifttidsmålet inte uppnås kan berättigade kunder begära tjänstekrediter enligt nedan.

Schema för tjänstekrediter

Tjänstekrediter:

• Tillämpas enbart på framtida fakturor
• Är inte återbetalningsbara eller överförbara
• Måste begäras inom 30 dagar från den berörda månaden

8. Kundens ansvar

Kunder ansvarar för:

• Att upprätthålla säkra åtkomstuppgifter
• Korrekt konfiguration av applikationer och arbetsbelastningar
• Implementering av säkerhetskopior på applikationsnivå vid behov
• Efterlevnad av tillämpliga lagar och förordningar

Bobardt ansvarar inte för driftstopp orsakade av kundåtgärder eller tredjepartsprogramvara.

9. Dataskydds- och säkerhetsansvar

Bobardt tillhandahåller säkerhetsåtgärder på infrastrukturnivå inklusive:

• Nätverksbrandväggar
• Övervakning och åtkomstkontroller
• Infrastrukturredundans

Kunder förblir ansvariga för:

• Säkerhet på applikationsnivå
• Datakryptering inom sina miljöer
• Åtkomsthantering och användarbehörigheter

Denna modell för delat ansvar överensstämmer med branschstandarder för moln- och AI-hostingplattformar.

10. SLA-undantag

Detta SLA garanterar inte:

• Prestanda för kundutvecklade AI-modeller
• Noggrannhet hos AI-resultat
• Specifik latens eller genomströmning om det inte avtalats
• Tillgänglighet för kundhanterad programvara

11. Uppsägning och ändringar

• Bobardt förbehåller sig rätten att ändra detta SLA med rimligt varsel.
• Fortsatt användning av tjänsterna efter uppdateringar innebär godkännande av de reviderade villkoren.
• Detta SLA upphör att gälla vid uppsägning av det underliggande tjänsteavtalet.

12. Tillämplig lag

Detta SLA regleras av lagarna i delstaten Wisconsin, USA, utan hänsyn till lagvalsregler.

Tvingande konsumentskydd enligt EU-rätt förblir opåverkade i tillämpliga fall.

13. Kontaktinformation

För SLA-relaterade frågor eller begäranden om tjänstekrediter, kontakta:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263