1. Formålet med dette SLA

Denne serviceniveauaftale ("SLA") definerer tjenestetilgængelighed, ydeevnestandarder, ansvarsområder og vilkår for servicekreditter, der gælder for AI-hosting, cloud-infrastruktur og serverhostingtjenester leveret af Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Virksomheden", "vi", "os").

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Omfang af dækkede tjenester

Denne SLA gælder for følgende tjenester:

• AI-hosting og GPU-baserede computertjenester
• Dedikerede servere og virtuelle private servere (VPS)
• Cloud- og hybridinfrastrukturtjenester
• Netværksforbindelse og kerneplatformstilgængelighed

Denne SLA gælder ikke for:

• Kundeadministreret software eller applikationer
• Tredjepartstjenester uden for Bobardts rimelige kontrol
• Kundefejlkonfigurationer eller sikkerhedshændelser

3. Forpligtelse til tjenestetilgængelighed

Bobardt Enterprises Inc. sigter mod følgende tilgængelighedsniveau:

• Oppetidsmål: 99,9 % månedlig oppetid

Oppetid måles på månedlig basis og refererer til tilgængeligheden af kerneinfrastrukturtjenester.

Definition af oppetid

Oppetid defineres som den procentdel af tiden i en kalendermåned, hvor kerneinfrastrukturen er i drift og tilgængelig, eksklusive planlagt vedligeholdelse og undtagne hændelser.

4. Planlagt vedligeholdelse

Planlagt vedligeholdelse kan forekomme for at sikre sikkerhed, stabilitet og ydeevne.

• Kunder underrettes på forhånd, når det er rimeligt muligt.
• Planlagte vedligeholdelsesvinduer er undtaget fra oppetidsberegninger.

5. Undtagne hændelser

Følgende hændelser er undtaget fra oppetidsberegninger og servicekreditter:

• Planlagt vedligeholdelse
• Force majeure-hændelser (naturkatastrofer, myndighedshandlinger, udbredte internetafbrydelser)
• Tredjepartsleverandørafbrydelser (f.eks. upstream-netværksleverandører, cloud-platforme)
• Kundeforårsagede hændelser eller fejlkonfigurationer
• Cyberangreb, der ikke rimeligt kan forhindres med branchestandardbeskyttelse

6. Hændelseshåndtering og support

Bobardt leverer døgnbemandet overvågning af kerneinfrastrukturen.

Mål for responstider (bedste indsats)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Servicekreditter

Hvis det månedlige oppetidsmål ikke opnås, kan berettigede kunder anmode om servicekreditter som beskrevet nedenfor.

Servicekreditplan

Servicekreditter:

• Gælder kun for fremtidige fakturaer
• Er ikke refunderbare eller overførbare
• Skal anmodes inden for 30 dage fra den berørte måned

8. Kundens ansvar

Kunder er ansvarlige for:

• At opretholde sikre adgangsoplysninger
• Korrekt konfiguration af applikationer og arbejdsbelastninger
• Implementering af sikkerhedskopier på applikationsniveau efter behov
• Overholdelse af gældende love og regler

Bobardt er ikke ansvarlig for nedetid forårsaget af kundehandlinger eller tredjepartssoftware.

9. Databeskyttelses- og sikkerhedsansvar

Bobardt leverer sikkerhedsforanstaltninger på infrastrukturniveau, herunder:

• Netværksfirewalls
• Overvågning og adgangskontroller
• Infrastrukturredundans

Kunder forbliver ansvarlige for:

• Sikkerhed på applikationsniveau
• Datakryptering inden for deres miljøer
• Adgangshåndtering og brugerrettigheder

Denne model for delt ansvar er i overensstemmelse med branchestandarder for cloud- og AI-hostingplatforme.

10. SLA-undtagelser

Denne SLA garanterer ikke:

• Ydeevne af kundeudviklede AI-modeller
• Nøjagtighed af AI-resultater
• Specifik latens eller gennemstrømning, medmindre det er kontraktligt aftalt
• Tilgængelighed af kundeadministreret software

11. Opsigelse og ændringer

• Bobardt forbeholder sig retten til at ændre denne SLA med rimeligt varsel.
• Fortsat brug af tjenesterne efter opdateringer udgør accept af de reviderede vilkår.
• Denne SLA ophører ved opsigelse af den underliggende tjenesteaftale.

12. Gældende lov

Denne SLA er underlagt lovgivningen i staten Wisconsin, USA, uden hensyn til lovvalgsregler.

Ufravigelig forbrugerbeskyttelse i henhold til EU-lovgivning forbliver upåvirket, hvor det er relevant.

13. Kontaktoplysninger

For SLA-relaterede forespørgsler eller anmodninger om servicekreditter, kontakt:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263