1. מטרת הסכם רמת שירות זה

הסכם רמת שירות זה ("SLA") מגדיר את זמינות השירות, תקני הביצועים, האחריות ותנאי זיכוי השירות החלים על שירותי אירוח AI, תשתית ענן ואירוח שרתים המסופקים על ידי Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "החברה", "אנחנו", "אותנו").

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. היקף השירותים המכוסים

SLA זה חל על השירותים הבאים:

• שירותי אירוח AI ומחשוב מבוסס GPU
• שרתים ייעודיים ושרתים פרטיים וירטואליים (VPS)
• שירותי תשתית ענן והיברידית
• קישוריות רשת וזמינות פלטפורמת ליבה

SLA זה אינו חל על:

• תוכנה או יישומים המנוהלים על ידי הלקוח
• שירותי צד שלישי שאינם בשליטתה הסבירה של Bobardt
• תצורות שגויות או אירועי אבטחה של הלקוח

3. התחייבות לזמינות שירות

Bobardt Enterprises Inc. מכוונת לרמת הזמינות הבאה:

• יעד זמינות: 99.9% זמינות חודשית

הזמינות נמדדת על בסיס חודשי ומתייחסת לזמינות שירותי התשתית המרכזיים.

הגדרת זמינות

זמינות מוגדרת כאחוז הזמן במהלך חודש קלנדרי שבו תשתית הליבה פעילה ונגישה, למעט תחזוקה מתוכננת ואירועים מוחרגים.

4. תחזוקה מתוכננת

תחזוקה מתוכננת עשויה להתבצע כדי להבטיח אבטחה, יציבות וביצועים.

• לקוחות יקבלו הודעה מראש בכל מקרה שהדבר אפשרי באופן סביר.
• חלונות תחזוקה מתוכננת מוחרגים מחישובי הזמינות.

5. אירועים מוחרגים

האירועים הבאים מוחרגים מחישובי זמינות ומזיכויי שירות:

• תחזוקה מתוכננת
• אירועי כוח עליון (אסונות טבע, פעולות ממשלתיות, הפסקות אינטרנט נרחבות)
• הפסקות של ספקי צד שלישי (למשל, ספקי רשת עילית, פלטפורמות ענן)
• תקלות או תצורות שגויות שנגרמו על ידי הלקוח
• מתקפות סייבר שלא ניתן למנוע באופן סביר עם הגנות בתקן תעשייתי

6. תגובה לאירועים ותמיכה

Bobardt מספקת ניטור 24/7 של תשתית הליבה.

יעדי זמני תגובה (במאמץ מיטבי)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. זיכויי שירות

במידה ויעד הזמינות החודשי לא יתקיים, לקוחות זכאים רשאים לבקש זיכויי שירות כמפורט להלן.

לוח זיכויי שירות

זיכויי שירות:

• חלים על חשבוניות עתידיות בלבד
• אינם ניתנים להחזר או להעברה
• יש לבקשם תוך 30 ימים מהחודש המושפע

8. אחריות הלקוח

הלקוחות אחראים ל:

• שמירה על פרטי גישה מאובטחים
• תצורה נאותה של יישומים ועומסי עבודה
• יישום גיבויים ברמת האפליקציה במידת הצורך
• עמידה בחוקים ובתקנות החלים

Bobardt אינה אחראית להשבתות שנגרמות על ידי פעולות הלקוח או תוכנת צד שלישי.

9. אחריות להגנת נתונים ואבטחה

Bobardt מספקת אמצעי אבטחה ברמת התשתית הכוללים:

• חומות אש ברשת
• ניטור ובקרות גישה
• יתירות תשתית

הלקוחות נותרים אחראים ל:

• אבטחה ברמת האפליקציה
• הצפנת נתונים בתוך סביבותיהם
• ניהול גישה והרשאות משתמשים

מודל אחריות משותפת זה תואם לתקני התעשייה עבור פלטפורמות ענן ואירוח AI.

10. החרגות SLA

SLA זה אינו מבטיח:

• ביצועי מודלי AI שפותחו על ידי הלקוח
• דיוק תפוקות AI
• חביון או תפוקה ספציפיים אלא אם הוסכם חוזית
• זמינות תוכנה המנוהלת על ידי הלקוח

11. סיום ושינויים

• Bobardt שומרת לעצמה את הזכות לשנות SLA זה עם הודעה סבירה.
• המשך השימוש בשירותים לאחר עדכונים מהווה קבלת התנאים המתוקנים.
• SLA זה מסתיים עם סיום הסכם השירות הבסיסי.

12. דין חל

SLA זה כפוף לחוקי מדינת Wisconsin, ארצות הברית, ללא התחשבות בעקרונות ברירת דין.

הגנות צרכן חובה על פי חוק האיחוד האירופי נותרות בתוקף במקרים הרלוונטיים.

13. פרטי התקשרות

לפניות בנושא SLA או בקשות זיכוי שירות, צרו קשר:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263