۱. هدف این SLA

این توافق‌نامه سطح خدمات ("SLA") دسترس‌پذیری خدمات، استانداردهای عملکرد، مسئولیت‌ها و شرایط اعتبار خدمات قابل اجرا بر خدمات هاستینگ هوش مصنوعی، زیرساخت ابری و هاستینگ سرور ارائه‌شده توسط Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt"، "شرکت"، "ما") را تعریف می‌کند.

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

۲. دامنه خدمات تحت پوشش

این SLA بر خدمات زیر اعمال می‌شود:

• خدمات هاستینگ هوش مصنوعی و محاسبات مبتنی بر GPU
• سرورهای اختصاصی و سرورهای مجازی خصوصی (VPS)
• خدمات زیرساخت ابری و ترکیبی
• اتصال شبکه و دسترس‌پذیری پلتفرم اصلی

این SLA بر موارد زیر اعمال نمی‌شود:

• نرم‌افزار یا برنامه‌های مدیریت‌شده توسط مشتری
• خدمات شخص ثالث خارج از کنترل معقول Bobardt
• پیکربندی نادرست مشتری یا حوادث امنیتی

۳. تعهد دسترس‌پذیری خدمات

Bobardt Enterprises Inc. سطح دسترس‌پذیری زیر را هدف قرار می‌دهد:

• هدف آپتایم: ۹۹.۹٪ آپتایم ماهانه

آپتایم بر اساس ماهانه اندازه‌گیری می‌شود و به دسترس‌پذیری خدمات زیرساخت اصلی اشاره دارد.

تعریف آپتایم

آپتایم به عنوان درصد زمانی در یک ماه تقویمی تعریف می‌شود که زیرساخت اصلی عملیاتی و قابل دسترسی است، به استثنای نگهداری برنامه‌ریزی‌شده و رویدادهای مستثنی.

۴. نگهداری برنامه‌ریزی‌شده

نگهداری برنامه‌ریزی‌شده ممکن است برای تضمین امنیت، ثبات و عملکرد انجام شود.

• مشتریان در صورت امکان معقول از قبل مطلع خواهند شد.
• پنجره‌های نگهداری برنامه‌ریزی‌شده از محاسبات آپتایم مستثنی هستند.

۵. رویدادهای مستثنی

رویدادهای زیر از محاسبات آپتایم و اعتبارات خدمات مستثنی هستند:

• نگهداری برنامه‌ریزی‌شده
• رویدادهای قهریه (بلایای طبیعی، اقدامات دولتی، قطعی‌های گسترده اینترنت)
• قطعی‌های ارائه‌دهنده شخص ثالث (مانند ارائه‌دهندگان شبکه بالادستی، پلتفرم‌های ابری)
• حوادث ناشی از مشتری یا پیکربندی نادرست
• حملات سایبری که به طور معقول با حفاظت‌های استاندارد صنعت قابل پیشگیری نیستند

۶. پاسخ به حوادث و پشتیبانی

Bobardt نظارت ۲۴/۷ بر زیرساخت اصلی ارائه می‌دهد.

اهداف زمان پاسخ (بهترین تلاش)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

۷. اعتبارات خدمات

اگر هدف آپتایم ماهانه برآورده نشود، مشتریان واجد شرایط می‌توانند اعتبارات خدمات را طبق جدول زیر درخواست کنند.

جدول اعتبارات خدمات

اعتبارات خدمات:

• فقط بر فاکتورهای آینده اعمال می‌شوند
• قابل بازپرداخت یا انتقال نیستند
• باید ظرف ۳۰ روز از ماه متأثر درخواست شوند

۸. مسئولیت‌های مشتری

مشتریان مسئول موارد زیر هستند:

• حفظ اطلاعات دسترسی امن
• پیکربندی صحیح برنامه‌ها و بارهای کاری
• پیاده‌سازی پشتیبان‌گیری در سطح برنامه در صورت نیاز
• انطباق با قوانین و مقررات قابل اجرا

Bobardt مسئول خرابی ناشی از اقدامات مشتری یا نرم‌افزار شخص ثالث نیست.

۹. مسئولیت‌های حفاظت از داده‌ها و امنیت

Bobardt اقدامات امنیتی در سطح زیرساخت شامل موارد زیر ارائه می‌دهد:

• فایروال‌های شبکه
• نظارت و کنترل‌های دسترسی
• افزونگی زیرساخت

مشتریان مسئول موارد زیر باقی می‌مانند:

• امنیت سطح برنامه
• رمزنگاری داده‌ها در محیط‌های خود
• مدیریت دسترسی و مجوزهای کاربران

این مدل مسئولیت مشترک با استانداردهای صنعت برای پلتفرم‌های ابری و هاستینگ هوش مصنوعی هماهنگ است.

۱۰. استثنائات SLA

این SLA تضمین نمی‌کند:

• عملکرد مدل‌های هوش مصنوعی توسعه‌یافته توسط مشتری
• دقت خروجی‌های هوش مصنوعی
• تأخیر یا توان عملیاتی خاص مگر اینکه به صورت قراردادی توافق شده باشد
• دسترس‌پذیری نرم‌افزار مدیریت‌شده توسط مشتری

۱۱. خاتمه و تغییرات

• Bobardt حق تغییر این SLA را با اطلاع‌رسانی معقول محفوظ می‌دارد.
• ادامه استفاده از خدمات پس از به‌روزرسانی‌ها به منزله پذیرش شرایط اصلاح‌شده است.
• این SLA با خاتمه توافق‌نامه خدمات اصلی خاتمه می‌یابد.

۱۲. قانون حاکم

این SLA تحت قوانین ایالت Wisconsin، ایالات متحده، بدون توجه به اصول تعارض قوانین حاکم است.

حمایت‌های اجباری مصرف‌کننده طبق قوانین اتحادیه اروپا در صورت اعمال تأثیر نمی‌پذیرند.

۱۳. اطلاعات تماس

برای استعلامات مربوط به SLA یا درخواست اعتبار خدمات، تماس بگیرید:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263