1. Finalidade Deste SLA

Este Acordo de Nível de Serviço ("SLA") define a disponibilidade do serviço, os padrões de desempenho, as responsabilidades e os termos de créditos de serviço aplicáveis aos serviços de Hospedagem AI, Infraestrutura em Nuvem e Hospedagem de Servidores prestados pela Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Empresa", "nós", "nos").

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Escopo dos Serviços Cobertos

Este SLA se aplica aos seguintes serviços:

• Serviços de hospedagem AI e computação baseada em GPU
• Servidores dedicados e servidores privados virtuais (VPS)
• Serviços de infraestrutura em nuvem e híbrida
• Conectividade de rede e disponibilidade da plataforma principal

Este SLA não se aplica a:

• Software ou aplicações gerenciados pelo cliente
• Serviços de terceiros fora do controle razoável da Bobardt
• Configurações incorretas ou incidentes de segurança causados pelo cliente

3. Compromisso de Disponibilidade do Serviço

A Bobardt Enterprises Inc. tem como meta o seguinte nível de disponibilidade:

• Meta de Disponibilidade: 99,9% de Disponibilidade Mensal

A disponibilidade é medida mensalmente e se refere à disponibilidade dos serviços de infraestrutura principal.

Definição de Disponibilidade

A disponibilidade é definida como a porcentagem de tempo durante um mês calendário em que a infraestrutura principal está operacional e acessível, excluindo Manutenção Programada e Eventos Excluídos.

4. Manutenção Programada

A manutenção programada pode ocorrer para garantir a segurança, estabilidade e desempenho.

• Os clientes serão notificados com antecedência sempre que razoavelmente possível.
• As janelas de manutenção programada são excluídas dos cálculos de disponibilidade.

5. Eventos Excluídos

Os seguintes eventos são excluídos dos cálculos de disponibilidade e créditos de serviço:

• Manutenção programada
• Eventos de força maior (desastres naturais, ações governamentais, interrupções generalizadas da internet)
• Interrupções de provedores terceiros (por exemplo, provedores de rede upstream, plataformas cloud)
• Incidentes ou configurações incorretas causados pelo cliente
• Ataques cibernéticos não razoavelmente evitáveis com proteções padrão da indústria

6. Resposta a Incidentes e Suporte

A Bobardt fornece monitoramento 24/7 da infraestrutura principal.

Tempos de Resposta Meta (Melhor Esforço)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Créditos de Serviço

Se a Meta de Disponibilidade Mensal não for cumprida, os clientes elegíveis podem solicitar créditos de serviço conforme descrito abaixo.

Tabela de Créditos de Serviço

Créditos de serviço:

• Aplicam-se apenas a faturas futuras
• Não são reembolsáveis nem transferíveis
• Devem ser solicitados no prazo de 30 dias após o mês afetado

8. Responsabilidades do Cliente

Os clientes são responsáveis por:

• Manter credenciais de acesso seguras
• Configuração adequada de aplicações e cargas de trabalho
• Implementar backups no nível da aplicação, se necessário
• Conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis

A Bobardt não é responsável por tempo de inatividade causado por ações do cliente ou software de terceiros.

9. Responsabilidades de Proteção de Dados e Segurança

A Bobardt fornece medidas de segurança no nível da infraestrutura, incluindo:

• Firewalls de rede
• Monitoramento e controles de acesso
• Redundância de infraestrutura

Os clientes permanecem responsáveis por:

• Segurança no nível da aplicação
• Criptografia de dados em seus ambientes
• Gerenciamento de acesso e permissões de usuários

Este modelo de responsabilidade compartilhada está alinhado com os padrões da indústria para plataformas de hospedagem cloud e AI.

10. Exclusões do SLA

Este SLA não garante:

• Desempenho de modelos AI desenvolvidos pelo cliente
• Precisão dos resultados AI
• Latência ou throughput específicos, salvo acordo contratual
• Disponibilidade de software gerenciado pelo cliente

11. Rescisão e Alterações

• A Bobardt se reserva o direito de modificar este SLA com aviso prévio razoável.
• O uso contínuo dos serviços após atualizações constitui aceitação dos termos revisados.
• Este SLA é encerrado na rescisão do acordo de serviço subjacente.

12. Lei Aplicável

Este SLA é regido pelas leis do Estado de Wisconsin, Estados Unidos, sem considerar princípios de conflito de leis.

As proteções obrigatórias do consumidor sob a legislação da UE permanecem inalteradas, quando aplicável.

13. Informações de Contato

Para dúvidas relacionadas ao SLA ou solicitações de créditos de serviço, entre em contato:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263