1. Doel van deze SLA

Deze Service Level Agreement ("SLA") definieert de beschikbaarheid van diensten, prestatienormen, verantwoordelijkheden en voorwaarden voor servicetegoeden die van toepassing zijn op AI-hosting, cloudinfrastructuur en serverhostingdiensten geleverd door Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Bedrijf", "wij", "ons").

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Reikwijdte van Gedekte Diensten

Deze SLA is van toepassing op de volgende diensten:

• AI-hosting & GPU-gebaseerde rekendiensten
• Dedicated servers en virtuele privéservers (VPS)
• Cloud- en hybride infrastructuurdiensten
• Netwerkconnectiviteit en beschikbaarheid van het kernplatform

Deze SLA is niet van toepassing op:

• Door de klant beheerde software of applicaties
• Diensten van derden buiten de redelijke controle van Bobardt
• Misconfiguraties of beveiligingsincidenten door de klant

3. Beschikbaarheidsgarantie

Bobardt Enterprises Inc. streeft naar het volgende beschikbaarheidsniveau:

• Uptimestreefwaarde: 99,9% Maandelijkse Uptime

Uptime wordt maandelijks gemeten en heeft betrekking op de beschikbaarheid van kerninfrastructuurdiensten.

Definitie van Uptime

Uptime wordt gedefinieerd als het percentage van de tijd gedurende een kalendermaand dat de kerninfrastructuur operationeel en toegankelijk is, exclusief Gepland Onderhoud en Uitgesloten Gebeurtenissen.

4. Gepland Onderhoud

Gepland onderhoud kan plaatsvinden om beveiliging, stabiliteit en prestaties te waarborgen.

• Klanten worden vooraf geïnformeerd wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
• Geplande onderhoudsvensters worden uitgesloten van uptimeberekeningen.

5. Uitgesloten Gebeurtenissen

De volgende gebeurtenissen zijn uitgesloten van uptimeberekeningen en servicetegoeden:

• Gepland onderhoud
• Overmacht (natuurrampen, overheidsmaatregelen, grootschalige internetstoringen)
• Storingen bij externe providers (bijv. upstream netwerkproviders, cloudplatformen)
• Door de klant veroorzaakte incidenten of misconfiguraties
• Cyberaanvallen die redelijkerwijs niet te voorkomen zijn met branchestandaard beschermingsmaatregelen

6. Incidentrespons & Ondersteuning

Bobardt biedt 24/7 monitoring van de kerninfrastructuur.

Beoogde Responstijden (Best Effort)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Servicetegoeden

Indien de maandelijkse uptimestreefwaarde niet wordt gehaald, kunnen in aanmerking komende klanten servicetegoeden aanvragen zoals hieronder uiteengezet.

Schema voor Servicetegoeden

Servicetegoeden:

• Zijn uitsluitend van toepassing op toekomstige facturen
• Zijn niet restitueerbaar of overdraagbaar
• Moeten worden aangevraagd binnen 30 dagen na de betreffende maand

8. Verantwoordelijkheden van de Klant

Klanten zijn verantwoordelijk voor:

• Het veilig bewaren van toegangsgegevens
• Juiste configuratie van applicaties en workloads
• Het implementeren van back-ups op applicatieniveau indien vereist
• Naleving van toepasselijke wet- en regelgeving

Bobardt is niet verantwoordelijk voor downtime veroorzaakt door handelingen van de klant of software van derden.

9. Gegevensbescherming & Beveiligingsverantwoordelijkheden

Bobardt biedt beveiligingsmaatregelen op infrastructuurniveau, waaronder:

• Netwerkfirewalls
• Monitoring en toegangscontroles
• Infrastructuurredundantie

Klanten blijven verantwoordelijk voor:

• Beveiliging op applicatieniveau
• Gegevensversleuteling binnen hun omgevingen
• Toegangsbeheer en gebruikersrechten

Dit gedeelde verantwoordelijkheidsmodel is in overeenstemming met de branchestandaarden voor cloud- en AI-hostingplatformen.

10. SLA-uitsluitingen

Deze SLA garandeert niet:

• De prestaties van door klanten ontwikkelde AI-modellen
• De nauwkeurigheid van AI-uitvoer
• Specifieke latentie of doorvoer tenzij contractueel overeengekomen
• Beschikbaarheid van door de klant beheerde software

11. Beëindiging & Wijzigingen

• Bobardt behoudt zich het recht voor deze SLA met redelijke kennisgeving te wijzigen.
• Voortgezet gebruik van de diensten na wijzigingen geldt als aanvaarding van de herziene voorwaarden.
• Deze SLA eindigt bij beëindiging van de onderliggende dienstverleningsovereenkomst.

12. Toepasselijk Recht

Deze SLA wordt beheerst door het recht van de Staat Wisconsin, Verenigde Staten, zonder inachtneming van beginselen van rechtskeuze.

Verplichte consumentenbeschermingsbepalingen krachtens EU-recht blijven onverminderd van kracht waar van toepassing.

13. Contactgegevens

Voor SLA-gerelateerde vragen of aanvragen voor servicetegoeden kunt u contact opnemen met:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263