1. Objeto de este SLA

Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") define la disponibilidad del servicio, los estándares de rendimiento, las responsabilidades y los términos de créditos de servicio aplicables a los servicios de alojamiento AI, infraestructura en la nube y alojamiento de servidores proporcionados por Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "la Empresa", "nosotros").

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Alcance de los servicios cubiertos

Este SLA se aplica a los siguientes servicios:

• Servicios de alojamiento AI y computación basada en GPU
• Servidores dedicados y servidores privados virtuales (VPS)
• Servicios de infraestructura en la nube e híbridos
• Conectividad de red y disponibilidad de la plataforma central

Este SLA no se aplica a:

• Software o aplicaciones gestionadas por el cliente
• Servicios de terceros fuera del control razonable de Bobardt
• Errores de configuración o incidentes de seguridad del cliente

3. Compromiso de disponibilidad del servicio

Bobardt Enterprises Inc. se fija el siguiente nivel de disponibilidad:

• Objetivo de disponibilidad: 99,9 % de tiempo de actividad mensual

El tiempo de actividad se mide mensualmente y se refiere a la disponibilidad de los servicios de infraestructura central.

Definición de tiempo de actividad

El tiempo de actividad se define como el porcentaje de tiempo durante un mes natural en el que la infraestructura central está operativa y accesible, excluyendo el mantenimiento programado y los eventos excluidos.

4. Mantenimiento programado

Puede realizarse mantenimiento programado para garantizar la seguridad, estabilidad y rendimiento.

• Los clientes serán notificados con antelación siempre que sea razonablemente posible.
• Las ventanas de mantenimiento programado se excluyen de los cálculos de tiempo de actividad.

5. Eventos excluidos

Los siguientes eventos se excluyen de los cálculos de tiempo de actividad y de los créditos de servicio:

• Mantenimiento programado
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, acciones gubernamentales, interrupciones generalizadas de internet)
• Interrupciones de proveedores externos (p. ej., proveedores de red upstream, plataformas en la nube)
• Incidentes causados por el cliente o errores de configuración
• Ciberataques que no puedan prevenirse razonablemente con protecciones estándar del sector

6. Respuesta a incidentes y soporte

Bobardt proporciona monitorización 24/7 de la infraestructura central.

Objetivos de tiempo de respuesta (mejor esfuerzo)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Créditos de servicio

Si no se cumple el objetivo de tiempo de actividad mensual, los clientes elegibles pueden solicitar créditos de servicio según se indica a continuación.

Tabla de créditos de servicio

Los créditos de servicio:

• Se aplican únicamente a futuras facturas
• No son reembolsables ni transferibles
• Deben solicitarse en un plazo de 30 días a partir del mes afectado

8. Responsabilidades del cliente

Los clientes son responsables de:

• Mantener credenciales de acceso seguras
• La configuración adecuada de aplicaciones y cargas de trabajo
• Implementar copias de seguridad a nivel de aplicación si es necesario
• El cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables

Bobardt no es responsable del tiempo de inactividad causado por acciones del cliente o software de terceros.

9. Responsabilidades de protección de datos y seguridad

Bobardt proporciona medidas de seguridad a nivel de infraestructura, que incluyen:

• Cortafuegos de red
• Monitorización y controles de acceso
• Redundancia de la infraestructura

Los clientes siguen siendo responsables de:

• La seguridad a nivel de aplicación
• El cifrado de datos dentro de sus entornos
• La gestión de acceso y los permisos de usuario

Este modelo de responsabilidad compartida se ajusta a los estándares del sector para plataformas de alojamiento en la nube y AI.

10. Exclusiones del SLA

Este SLA no garantiza:

• El rendimiento de los modelos de AI desarrollados por el cliente
• La precisión de los resultados de AI
• Latencia o rendimiento específicos, salvo acuerdo contractual
• La disponibilidad de software gestionado por el cliente

11. Rescisión y modificaciones

• Bobardt se reserva el derecho de modificar este SLA con preaviso razonable.
• El uso continuado de los servicios tras las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados.
• Este SLA finaliza con la rescisión del acuerdo de servicio subyacente.

12. Legislación aplicable

Este SLA se rige por las leyes del Estado de Wisconsin, Estados Unidos, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Las protecciones obligatorias del consumidor en virtud del derecho de la UE siguen siendo aplicables en los casos pertinentes.

13. Información de contacto

Para consultas relacionadas con el SLA o solicitudes de créditos de servicio, póngase en contacto con:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263