1. Цель настоящего SLA

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания («SLA») определяет доступность сервиса, стандарты производительности, обязанности и условия предоставления сервисных кредитов, применимых к услугам AI-хостинга, облачной инфраструктуры и серверного хостинга, предоставляемым Bobardt Enterprises Inc. («Bobardt», «Компания», «мы», «нас»).

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Охват предоставляемых услуг

Настоящее SLA распространяется на следующие услуги:

• AI-хостинг и вычислительные услуги на базе GPU
• Выделенные серверы и виртуальные частные серверы (VPS)
• Облачные и гибридные инфраструктурные услуги
• Сетевое подключение и доступность основной платформы

Настоящее SLA не распространяется на:

• Программное обеспечение или приложения, управляемые клиентом
• Сторонние услуги, находящиеся вне разумного контроля Bobardt
• Неправильные конфигурации или инциденты безопасности, вызванные клиентом

3. Обязательство по доступности сервиса

Bobardt Enterprises Inc. стремится к следующему уровню доступности:

• Целевое время безотказной работы: 99,9% ежемесячно

Время безотказной работы измеряется ежемесячно и относится к доступности основных инфраструктурных услуг.

Определение времени безотказной работы

Время безотказной работы определяется как процент времени в течение календарного месяца, в течение которого основная инфраструктура функционирует и доступна, за исключением плановых технических работ и исключённых событий.

4. Плановое техническое обслуживание

Плановое техническое обслуживание может проводиться для обеспечения безопасности, стабильности и производительности.

• Клиенты будут уведомлены заблаговременно, когда это разумно возможно.
• Окна планового обслуживания исключаются из расчёта времени безотказной работы.

5. Исключённые события

Следующие события исключаются из расчёта времени безотказной работы и сервисных кредитов:

• Плановое техническое обслуживание
• Обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, действия государственных органов, масштабные сбои интернета)
• Сбои сторонних провайдеров (например, вышестоящих сетевых провайдеров, облачных платформ)
• Инциденты или неправильные конфигурации, вызванные клиентом
• Кибератаки, которые невозможно было разумно предотвратить с помощью стандартных отраслевых средств защиты

6. Реагирование на инциденты и поддержка

Bobardt обеспечивает круглосуточный мониторинг основной инфраструктуры.

Целевое время реагирования (на условиях наилучших усилий)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Сервисные кредиты

Если целевое ежемесячное время безотказной работы не достигнуто, соответствующие клиенты могут запросить сервисные кредиты, указанные ниже.

Шкала сервисных кредитов

Сервисные кредиты:

• Применяются только к будущим счетам
• Не подлежат возврату или передаче
• Должны быть запрошены в течение 30 дней после затронутого месяца

8. Обязанности клиента

Клиенты несут ответственность за:

• Обеспечение безопасности учётных данных
• Правильную конфигурацию приложений и рабочих нагрузок
• Реализацию резервного копирования на уровне приложений при необходимости
• Соблюдение применимых законов и нормативных актов

Bobardt не несёт ответственности за простои, вызванные действиями клиента или сторонним программным обеспечением.

9. Ответственность за защиту данных и безопасность

Bobardt обеспечивает меры безопасности на уровне инфраструктуры, включая:

• Сетевые межсетевые экраны
• Мониторинг и контроль доступа
• Резервирование инфраструктуры

Клиенты несут ответственность за:

• Безопасность на уровне приложений
• Шифрование данных в своих средах
• Управление доступом и пользовательскими разрешениями

Данная модель общей ответственности соответствует отраслевым стандартам для облачных и AI-хостинговых платформ.

10. Исключения из SLA

Настоящее SLA не гарантирует:

• Производительность разработанных клиентом AI-моделей
• Точность результатов AI
• Конкретную задержку или пропускную способность, если это не согласовано договором
• Доступность программного обеспечения, управляемого клиентом

11. Прекращение действия и изменения

• Bobardt оставляет за собой право изменять настоящее SLA с обоснованным уведомлением.
• Продолжение использования услуг после обновления означает принятие пересмотренных условий.
• Действие настоящего SLA прекращается при прекращении действия основного договора на обслуживание.

12. Применимое право

Настоящее SLA регулируется законодательством штата Висконсин, Соединённые Штаты, без учёта коллизионных норм.

Обязательные меры защиты прав потребителей в соответствии с законодательством ЕС остаются в силе, где это применимо.

13. Контактная информация

По вопросам, связанным с SLA, или для запроса сервисных кредитов обращайтесь:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263