1. Zweck dieses SLA

Dieses Service Level Agreement ("SLA") definiert die Dienstverfügbarkeit, Leistungsstandards, Verantwortlichkeiten und Service-Credit-Bedingungen, die für KI-Hosting-, Cloud-Infrastruktur- und Server-Hosting-Dienste von Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Unternehmen", "wir", "uns") gelten.

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Geltungsbereich der abgedeckten Dienste

Dieses SLA gilt für die folgenden Dienste:

• KI-Hosting & GPU-basierte Compute-Dienste
• Dedizierte Server und virtuelle private Server (VPS)
• Cloud- und Hybrid-Infrastrukturdienste
• Netzwerkanbindung und Verfügbarkeit der Kernplattform

Dieses SLA gilt nicht für:

• Vom Kunden verwaltete Software oder Anwendungen
• Dienste Dritter außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Bobardt
• Fehlkonfigurationen oder Sicherheitsvorfälle durch Kunden

3. Zusage zur Dienstverfügbarkeit

Bobardt Enterprises Inc. strebt folgendes Verfügbarkeitsniveau an:

• Verfügbarkeitsziel: 99,9 % monatliche Betriebszeit

Die Betriebszeit wird monatlich gemessen und bezieht sich auf die Verfügbarkeit der Kerninfrastrukturdienste.

Definition der Betriebszeit

Betriebszeit ist definiert als der Prozentsatz der Zeit während eines Kalendermonats, in dem die Kerninfrastruktur betriebsbereit und zugänglich ist, ausgenommen geplante Wartung und ausgeschlossene Ereignisse.

4. Geplante Wartung

Geplante Wartungsarbeiten können durchgeführt werden, um Sicherheit, Stabilität und Leistung zu gewährleisten.

• Kunden werden nach Möglichkeit im Voraus benachrichtigt.
• Geplante Wartungsfenster sind von der Berechnung der Betriebszeit ausgenommen.

5. Ausgeschlossene Ereignisse

Die folgenden Ereignisse sind von der Berechnung der Betriebszeit und Service-Credits ausgenommen:

• Geplante Wartung
• Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, weitverbreitete Internetausfälle)
• Ausfälle von Drittanbietern (z. B. vorgelagerte Netzwerkanbieter, Cloud-Plattformen)
• Vom Kunden verursachte Vorfälle oder Fehlkonfigurationen
• Cyberangriffe, die mit branchenüblichen Schutzmaßnahmen nicht zumutbar verhindert werden können

6. Incident Response & Support

Bobardt bietet 24/7-Überwachung der Kerninfrastruktur.

Angestrebte Reaktionszeiten (Best Effort)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Service-Credits

Wird das monatliche Verfügbarkeitsziel nicht erreicht, können berechtigte Kunden Service-Credits wie nachstehend beschrieben beantragen.

Service-Credit-Tabelle

Service-Credits:

• Gelten nur für zukünftige Rechnungen
• Sind nicht erstattungs- oder übertragbar
• Müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem betroffenen Monat beantragt werden

8. Kundenverantwortlichkeiten

Kunden sind verantwortlich für:

• Die Sicherung der Zugangsdaten
• Die ordnungsgemäße Konfiguration von Anwendungen und Workloads
• Die Implementierung von Backups auf Anwendungsebene, sofern erforderlich
• Die Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften

Bobardt ist nicht verantwortlich für Ausfallzeiten, die durch Kundenhandlungen oder Software Dritter verursacht werden.

9. Datenschutz- & Sicherheitsverantwortlichkeiten

Bobardt stellt Sicherheitsmaßnahmen auf Infrastrukturebene bereit, einschließlich:

• Netzwerk-Firewalls
• Überwachung und Zugriffskontrollen
• Infrastrukturredundanz

Kunden bleiben verantwortlich für:

• Sicherheit auf Anwendungsebene
• Datenverschlüsselung innerhalb ihrer Umgebungen
• Zugriffsverwaltung und Benutzerberechtigungen

Dieses Shared-Responsibility-Modell entspricht den Branchenstandards für Cloud- und KI-Hosting-Plattformen.

10. SLA-Ausschlüsse

Dieses SLA garantiert nicht:

• Die Leistung von vom Kunden entwickelten KI-Modellen
• Die Genauigkeit von KI-Ergebnissen
• Bestimmte Latenz- oder Durchsatzwerte, sofern nicht vertraglich vereinbart
• Die Verfügbarkeit von kundenverwalteter Software

11. Kündigung & Änderungen

• Bobardt behält sich das Recht vor, dieses SLA mit angemessener Vorankündigung zu ändern.
• Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach Aktualisierungen gilt als Annahme der überarbeiteten Bedingungen.
• Dieses SLA endet mit der Beendigung des zugrunde liegenden Dienstleistungsvertrags.

12. Anwendbares Recht

Dieses SLA unterliegt den Gesetzen des Bundesstaates Wisconsin, Vereinigte Staaten, ohne Berücksichtigung von Kollisionsnormen.

Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des EU-Rechts bleiben, sofern anwendbar, unberührt.

13. Kontaktinformationen

Für SLA-bezogene Anfragen oder Service-Credit-Anträge kontaktieren Sie bitte:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263