1. Účel této SLA

Tato dohoda o úrovni služeb ("SLA") definuje dostupnost služeb, výkonnostní standardy, odpovědnosti a podmínky servisních kreditů platné pro služby AI hostingu, cloudové infrastruktury a serverového hostingu poskytované společností Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Společnost", "my", "nás").

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Rozsah pokrytých služeb

Tato SLA se vztahuje na následující služby:

• AI hosting a výpočetní služby na bázi GPU
• Dedikované servery a virtuální privátní servery (VPS)
• Cloudové a hybridní infrastrukturní služby
• Síťová konektivita a dostupnost základní platformy

Tato SLA se nevztahuje na:

• Software nebo aplikace spravované zákazníkem
• Služby třetích stran mimo rozumnou kontrolu společnosti Bobardt
• Chybné konfigurace nebo bezpečnostní incidenty na straně zákazníka

3. Závazek dostupnosti služeb

Společnost Bobardt Enterprises Inc. cílí na následující úroveň dostupnosti:

• Cíl dostupnosti: 99,9 % měsíční dostupnost

Dostupnost je měřena na měsíční bázi a odkazuje na dostupnost základních infrastrukturních služeb.

Definice dostupnosti

Dostupnost je definována jako procento času během kalendářního měsíce, po který je základní infrastruktura funkční a přístupná, s výjimkou plánované údržby a vyloučených událostí.

4. Plánovaná údržba

Plánovaná údržba může probíhat za účelem zajištění bezpečnosti, stability a výkonu.

• Zákazníci budou předem informováni, kdykoli to bude přiměřeně možné.
• Okna plánované údržby jsou vyloučena z výpočtů dostupnosti.

5. Vyloučené události

Následující události jsou vyloučeny z výpočtů dostupnosti a servisních kreditů:

• Plánovaná údržba
• Události vyšší moci (přírodní katastrofy, vládní opatření, rozsáhlé výpadky internetu)
• Výpadky poskytovatelů třetích stran (např. nadřazení síťoví poskytovatelé, cloudové platformy)
• Incidenty způsobené zákazníkem nebo chybné konfigurace
• Kybernetické útoky, kterým nelze přiměřeně předejít pomocí ochrany dle průmyslových standardů

6. Reakce na incidenty a podpora

Společnost Bobardt poskytuje nepřetržité monitorování základní infrastruktury.

Cílové doby odezvy (nejlepší úsilí)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Servisní kredity

Pokud není splněn cíl měsíční dostupnosti, oprávnění zákazníci mohou požádat o servisní kredity dle níže uvedeného rozpisu.

Rozpis servisních kreditů

Servisní kredity:

• Jsou aplikovány pouze na budoucí faktury
• Nejsou vratné ani převoditelné
• Musí být požadovány do 30 dnů od dotčeného měsíce

8. Odpovědnosti zákazníka

Zákazníci jsou odpovědní za:

• Udržování bezpečných přístupových údajů
• Správnou konfiguraci aplikací a pracovních zátěží
• Implementaci zálohování na aplikační úrovni, pokud je vyžadováno
• Dodržování platných zákonů a předpisů

Společnost Bobardt neodpovídá za výpadky způsobené činností zákazníka nebo softwarem třetích stran.

9. Odpovědnosti za ochranu dat a bezpečnost

Společnost Bobardt poskytuje bezpečnostní opatření na úrovni infrastruktury, včetně:

• Síťové firewally
• Monitorování a řízení přístupu
• Redundance infrastruktury

Zákazníci zůstávají odpovědní za:

• Bezpečnost na úrovni aplikací
• Šifrování dat v rámci svých prostředí
• Správu přístupu a oprávnění uživatelů

Tento model sdílené odpovědnosti je v souladu s průmyslovými standardy pro cloudové a AI hostingové platformy.

10. Výjimky SLA

Tato SLA negarantuje:

• Výkon AI modelů vyvinutých zákazníkem
• Přesnost AI výstupů
• Konkrétní latenci nebo propustnost, pokud není smluvně dohodnuto
• Dostupnost softwaru spravovaného zákazníkem

11. Ukončení a změny

• Společnost Bobardt si vyhrazuje právo upravit tuto SLA s přiměřeným upozorněním.
• Pokračující používání služeb po aktualizacích představuje přijetí revidovaných podmínek.
• Tato SLA zaniká ukončením příslušné smlouvy o poskytování služeb.

12. Rozhodné právo

Tato SLA se řídí právem státu Wisconsin, Spojené státy americké, bez ohledu na kolizní normy.

Povinná ochrana spotřebitele podle práva EU zůstává tam, kde je to relevantní, nedotčena.

13. Kontaktní údaje

Pro dotazy týkající se SLA nebo žádosti o servisní kredity kontaktujte:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263