1. Finalidade Deste SLA

Este Acordo de Nível de Serviço ("SLA") define a disponibilidade do serviço, os padrões de desempenho, as responsabilidades e os termos de créditos de serviço aplicáveis aos serviços de Alojamento AI, Infraestrutura em Nuvem e Alojamento de Servidores prestados pela Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Empresa", "nós", "nos").

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Âmbito dos Serviços Abrangidos

Este SLA aplica-se aos seguintes serviços:

• Serviços de alojamento AI e computação baseada em GPU
• Servidores dedicados e servidores privados virtuais (VPS)
• Serviços de infraestrutura em nuvem e híbrida
• Conectividade de rede e disponibilidade da plataforma principal

Este SLA não se aplica a:

• Software ou aplicações geridos pelo cliente
• Serviços de terceiros fora do controlo razoável da Bobardt
• Configurações incorretas ou incidentes de segurança causados pelo cliente

3. Compromisso de Disponibilidade do Serviço

A Bobardt Enterprises Inc. visa o seguinte nível de disponibilidade:

• Objetivo de Disponibilidade: 99,9% de Disponibilidade Mensal

A disponibilidade é medida numa base mensal e refere-se à disponibilidade dos serviços de infraestrutura principal.

Definição de Disponibilidade

A disponibilidade é definida como a percentagem de tempo durante um mês civil em que a infraestrutura principal está operacional e acessível, excluindo Manutenção Programada e Eventos Excluídos.

4. Manutenção Programada

A manutenção programada pode ocorrer para garantir a segurança, estabilidade e desempenho.

• Os clientes serão notificados com antecedência sempre que razoavelmente possível.
• As janelas de manutenção programada são excluídas dos cálculos de disponibilidade.

5. Eventos Excluídos

Os seguintes eventos são excluídos dos cálculos de disponibilidade e créditos de serviço:

• Manutenção programada
• Eventos de força maior (desastres naturais, ações governamentais, interrupções generalizadas da internet)
• Interrupções de fornecedores terceiros (por exemplo, fornecedores de rede upstream, plataformas cloud)
• Incidentes ou configurações incorretas causados pelo cliente
• Ciberataques não razoavelmente evitáveis com proteções padrão da indústria

6. Resposta a Incidentes e Suporte

A Bobardt fornece monitorização 24/7 da infraestrutura principal.

Tempos de Resposta Alvo (Melhor Esforço)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Créditos de Serviço

Se o Objetivo de Disponibilidade Mensal não for cumprido, os clientes elegíveis podem solicitar créditos de serviço conforme descrito abaixo.

Tabela de Créditos de Serviço

Créditos de serviço:

• Aplicam-se apenas a faturas futuras
• Não são reembolsáveis nem transferíveis
• Devem ser solicitados no prazo de 30 dias após o mês afetado

8. Responsabilidades do Cliente

Os clientes são responsáveis por:

• Manter as credenciais de acesso seguras
• Configuração adequada de aplicações e cargas de trabalho
• Implementar cópias de segurança ao nível da aplicação, se necessário
• Conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis

A Bobardt não é responsável por tempo de inatividade causado por ações do cliente ou software de terceiros.

9. Responsabilidades de Proteção de Dados e Segurança

A Bobardt fornece medidas de segurança ao nível da infraestrutura, incluindo:

• Firewalls de rede
• Monitorização e controlos de acesso
• Redundância de infraestrutura

Os clientes permanecem responsáveis por:

• Segurança ao nível da aplicação
• Encriptação de dados nos seus ambientes
• Gestão de acesso e permissões de utilizadores

Este modelo de responsabilidade partilhada está alinhado com as normas da indústria para plataformas de alojamento cloud e AI.

10. Exclusões do SLA

Este SLA não garante:

• Desempenho de modelos AI desenvolvidos pelo cliente
• Precisão dos resultados AI
• Latência ou throughput específicos, salvo acordo contratual
• Disponibilidade de software gerido pelo cliente

11. Rescisão e Alterações

• A Bobardt reserva-se o direito de modificar este SLA com aviso prévio razoável.
• A utilização contínua dos serviços após atualizações constitui aceitação dos termos revistos.
• Este SLA cessa aquando da cessação do acordo de serviço subjacente.

12. Lei Aplicável

Este SLA é regido pelas leis do Estado de Wisconsin, Estados Unidos, sem consideração pelos princípios de conflito de leis.

As proteções obrigatórias do consumidor ao abrigo da legislação da UE permanecem inalteradas, quando aplicável.

13. Informações de Contacto

Para questões relacionadas com o SLA ou pedidos de créditos de serviço, contacte:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263