1. Selle SLA eesmärk

See teenustaseme kokkulepe ("SLA") määratleb teenuse kättesaadavuse, jõudlusstandardid, vastutused ja teenuskrediidi tingimused, mis kehtivad Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Ettevõte", "meie") poolt pakutavale AI hostingule, pilveinfrastruktuurile ja serverihostingu teenustele.

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. Kaetud teenuste ulatus

See SLA kehtib järgmistele teenustele:

• AI hostingu ja GPU-põhised arvutusteenused
• Dedikeeritud serverid ja virtuaalsed privaatserverid (VPS)
• Pilve ja hübriidinfrastruktuuri teenused
• Võrguühendus ja põhiplatvormi kättesaadavus

See SLA ei kehti:

• Kliendi hallatavale tarkvarale või rakendustele
• Kolmandate osapoolte teenustele, mis on väljaspool Bobardti mõistlikku kontrolli
• Kliendi valekonfiguratsioonidele või turbeintsidentidele

3. Teenuse kättesaadavuse kohustus

Bobardt Enterprises Inc. seab eesmärgiks järgmise kättesaadavuse taseme:

• Tööaja eesmärk: 99,9% igakuine tööaeg

Tööaega mõõdetakse igakuiselt ja see viitab põhiinfrastruktuuri teenuste kättesaadavusele.

Tööaja definitsioon

Tööaeg on määratletud kui protsent kalendrikuust, mille jooksul põhiinfrastruktuur on töövõimeline ja kättesaadav, välja arvatud planeeritud hooldus ja välistatud sündmused.

4. Planeeritud hooldus

Planeeritud hooldus võib toimuda turvalisuse, stabiilsuse ja jõudluse tagamiseks.

• Kliente teavitatakse ette alati, kui see on mõistlikult võimalik.
• Planeeritud hoolduse ajaaknad on tööaja arvutustest välja jäetud.

5. Välistatud sündmused

Järgmised sündmused on tööaja arvutustest ja teenuskrediitidest välja jäetud:

• Planeeritud hooldus
• Vääramatu jõu sündmused (loodusõnnetused, valitsuse meetmed, laiaulatuslikud internetikatkestused)
• Kolmandate osapoolte pakkujate katkestused (nt ülesvoolu võrgupakkujad, pilveplatvormid)
• Kliendi põhjustatud intsidendid või valekonfiguratsioonid
• Küberrünnakud, mida ei ole mõistlikult võimalik tööstusstandardi kaitsemeetmetega ennetada

6. Intsidentidele reageerimine ja tugi

Bobardt pakub põhiinfrastruktuuri 24/7 seiret.

Reageerimisaja eesmärgid (parim pingutus)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. Teenuskrediidid

Kui igakuist tööaja eesmärki ei täideta, võivad sobilikud kliendid taotleda teenuskrediite, nagu allpool kirjeldatud.

Teenuskrediidi graafik

Teenuskrediidid:

• Kehtivad ainult tulevaste arvete suhtes
• Ei ole tagastatavad ega ülekantavad
• Tuleb taotleda 30 päeva jooksul pärast mõjutatud kuud

8. Kliendi kohustused

Kliendid vastutavad:

• Turvaliste juurdepääsuandmete hoidmise eest
• Rakenduste ja töökoormuste nõuetekohase konfigureerimise eest
• Rakendustaseme varunduste teostamise eest, kui see on vajalik
• Kohaldatavate seaduste ja määruste järgimise eest

Bobardt ei vastuta kliendi tegevustest või kolmandate osapoolte tarkvarast tingitud seisakute eest.

9. Andmekaitse ja turbekohustused

Bobardt pakub infrastruktuuritaseme turbemeetmeid, sealhulgas:

• Võrgu tulemüürid
• Seire ja juurdepääsukontrollid
• Infrastruktuuri redundantsus

Kliendid vastutavad jätkuvalt:

• Rakendustaseme turvalisuse eest
• Andmete krüptimise eest oma keskkondades
• Juurdepääsuhalduse ja kasutajaõiguste eest

See jagatud vastutuse mudel on kooskõlas pilve ja AI hostinguplatvormide tööstusstandarditega.

10. SLA välistused

See SLA ei garanteeri:

• Kliendi arendatud AI mudelite jõudlust
• AI väljundite täpsust
• Konkreetset latentsust või läbilaskevõimet, välja arvatud lepinguliselt kokkulepitu
• Kliendi hallatava tarkvara kättesaadavust

11. Lõpetamine ja muudatused

• Bobardt jätab endale õiguse seda SLA-d mõistliku etteteatamisega muuta.
• Teenuste jätkuv kasutamine pärast uuendusi tähendab muudetud tingimuste aktsepteerimist.
• See SLA lõpeb aluseks oleva teenuslepingu lõppemisel.

12. Kohaldatav õigus

Seda SLA-d reguleerivad Wisconsini osariigi (Ameerika Ühendriigid) seadused, arvestamata kollisiooninorme.

EL-i õiguse kohustuslikud tarbijakaitse sätted jäävad kohaldatavaks, kus need on asjakohased.

13. Kontaktandmed

SLA-ga seotud päringuteks või teenuskrediidi taotluste esitamiseks pöörduge:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263