1. الغرض من اتفاقية مستوى الخدمة هذه

تحدد اتفاقية مستوى الخدمة هذه ("SLA") توافر الخدمة ومعايير الأداء والمسؤوليات وشروط رصيد الخدمة المطبقة على خدمات استضافة الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية السحابية واستضافة الخوادم المقدمة من شركة Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt" أو "الشركة" أو "نحن" أو "لنا").

This SLA forms part of the Terms and Conditions and applies to all customers using eligible services.

2. نطاق الخدمات المشمولة

تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على الخدمات التالية:

• خدمات استضافة الذكاء الاصطناعي والحوسبة القائمة على GPU
• الخوادم المخصصة والخوادم الافتراضية الخاصة (VPS)
• خدمات البنية التحتية السحابية والهجينة
• اتصال الشبكة وتوافر المنصة الأساسية

لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على:

• البرمجيات أو التطبيقات التي يديرها العميل
• خدمات الأطراف الثالثة الخارجة عن السيطرة المعقولة لشركة Bobardt
• أخطاء تكوين العميل أو الحوادث الأمنية

3. التزام توافر الخدمة

تستهدف شركة Bobardt Enterprises Inc. مستوى التوافر التالي:

• هدف وقت التشغيل: 99.9% وقت تشغيل شهري

يُقاس وقت التشغيل على أساس شهري ويشير إلى توافر خدمات البنية التحتية الأساسية.

تعريف وقت التشغيل

يُعرَّف وقت التشغيل بأنه النسبة المئوية للوقت خلال شهر تقويمي تكون فيه البنية التحتية الأساسية عاملة ومتاحة، باستثناء الصيانة المجدولة والأحداث المستبعدة.

4. الصيانة المجدولة

قد تُجرى صيانة مجدولة لضمان الأمان والاستقرار والأداء.

• سيتم إخطار العملاء مسبقًا كلما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.
• تُستثنى فترات الصيانة المجدولة من حسابات وقت التشغيل.

5. الأحداث المستبعدة

تُستبعد الأحداث التالية من حسابات وقت التشغيل وأرصدة الخدمة:

• الصيانة المجدولة
• أحداث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الإجراءات الحكومية، انقطاعات الإنترنت واسعة النطاق)
• انقطاعات مزودي الأطراف الثالثة (مثل مزودي الشبكة الرئيسيين، المنصات السحابية)
• الحوادث الناجمة عن العميل أو أخطاء التكوين
• الهجمات الإلكترونية التي لا يمكن منعها بشكل معقول بحماية معيارية في الصناعة

6. الاستجابة للحوادث والدعم

توفر Bobardt مراقبة على مدار الساعة للبنية التحتية الأساسية.

أهداف وقت الاستجابة (أفضل جهد)

Response times represent acknowledgment, not guaranteed resolution times.

7. أرصدة الخدمة

إذا لم يتم استيفاء هدف وقت التشغيل الشهري، يجوز للعملاء المؤهلين طلب أرصدة خدمة كما هو موضح أدناه.

جدول أرصدة الخدمة

أرصدة الخدمة:

• تُطبق على الفواتير المستقبلية فقط
• غير قابلة للاسترداد أو التحويل
• يجب طلبها خلال 30 يومًا من الشهر المتأثر

8. مسؤوليات العميل

يتحمل العملاء مسؤولية:

• الحفاظ على بيانات اعتماد الوصول الآمنة
• التكوين السليم للتطبيقات وأعباء العمل
• تنفيذ النسخ الاحتياطي على مستوى التطبيق إذا لزم الأمر
• الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها

لا تتحمل Bobardt مسؤولية فترات التوقف الناتجة عن إجراءات العميل أو برمجيات الأطراف الثالثة.

9. مسؤوليات حماية البيانات والأمان

توفر Bobardt تدابير أمنية على مستوى البنية التحتية بما في ذلك:

• جدران حماية الشبكة
• المراقبة وضوابط الوصول
• تكرار البنية التحتية

يظل العملاء مسؤولين عن:

• أمان مستوى التطبيق
• تشفير البيانات داخل بيئاتهم
• إدارة الوصول وأذونات المستخدمين

يتوافق نموذج المسؤولية المشتركة هذا مع معايير الصناعة لمنصات الاستضافة السحابية واستضافة الذكاء الاصطناعي.

10. استثناءات اتفاقية مستوى الخدمة

لا تضمن اتفاقية مستوى الخدمة هذه:

• أداء نماذج الذكاء الاصطناعي التي طورها العميل
• دقة مخرجات الذكاء الاصطناعي
• زمن استجابة أو إنتاجية محددة ما لم يتم الاتفاق عليها تعاقديًا
• توافر البرمجيات التي يديرها العميل

11. الإنهاء والتعديلات

• تحتفظ Bobardt بالحق في تعديل اتفاقية مستوى الخدمة هذه مع إشعار معقول.
• يشكل الاستمرار في استخدام الخدمات بعد التحديثات قبولًا للشروط المعدلة.
• تنتهي اتفاقية مستوى الخدمة هذه عند إنهاء اتفاقية الخدمة الأساسية.

12. القانون الحاكم

تخضع اتفاقية مستوى الخدمة هذه لقوانين ولاية Wisconsin، الولايات المتحدة الأمريكية، بصرف النظر عن مبادئ تعارض القوانين.

تظل حماية المستهلك الإلزامية بموجب قانون الاتحاد الأوروبي غير متأثرة حيثما ينطبق ذلك.

13. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة باتفاقية مستوى الخدمة أو طلبات أرصدة الخدمة، يرجى التواصل:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263