1. Översikt

Denna återbetalnings- och avbokningspolicy beskriver villkoren enligt vilka kunder hos Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Företaget", "vi", "oss") kan avboka tjänster och begära återbetalningar. Denna policy utgör en del av våra allmänna villkor.

Genom att köpa eller prenumerera på våra tjänster godkänner ni de avboknings- och återbetalningsvillkor som beskrivs nedan.

2. Avbokningspolicy

A. Hur man avbokar

Tjänster kan avbokas via följande metoder:

• Kundportal: Skicka en avbokningsbegäran via er kontoinstrumentpanel
• E-post: Skicka en avbokningsbegäran till info@bobardt-enterprises.com
• Supportärende: Öppna ett supportärende via kundportalen

B. Avbokningstidpunkt

• Avbokningar träder i kraft i slutet av den aktuella faktureringsperioden
• Tjänster förblir aktiva till slutet av den betalda perioden
• Inga delåterbetalningar utfärdas för avbokningar mitt i cykeln om inte annat anges

C. Omedelbar avbokning

Om ni begär omedelbar avbokning avslutas era tjänster omgående. Ingen proportionell återbetalning utfärdas för återstående dagar i faktureringscykeln om ni inte befinner er inom återbetalningsberättigande perioden.

3. Återbetalningsberättigande

Återbetalningsberättigande varierar beroende på tjänstetyp:

Återbetalningsfönster gäller enbart för nya köp. Förnyelser är inte berättigade till återbetalning.

4. Ej återbetalningsbara poster

Följande är inte berättigade till återbetalning under några omständigheter:

• Domännamnsregistreringar, överföringar och förnyelser
• SSL-certifikat
• Maskinvara för dedikerade servrar och anpassade konfigurationer
• Installations-, konfigurations- och migreringsavgifter
• Programvarulicenser och tillägg från tredje part
• Tjänster som avslutats på grund av brott mot allmänna villkor eller AUP
• Överförbrukningsavgifter för resursanvändning

5. Hur återbetalningar behandlas

• Godkända återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden
• Handläggningstid för återbetalning: 5–10 arbetsdagar, beroende på er betalningsleverantör
• Kontokrediter kan erbjudas som alternativ i tillämpliga fall
• Återbetalningar utfärdas i den ursprungliga betalningsvalutan

6. Tjänstenedgraderingar

Istället för att avboka kan kunder begära en tjänstenedgradering:

• Nedgraderingar träder i kraft vid nästa faktureringscykel
• Prisskillnaden återbetalas inte för den aktuella perioden
• Framtida fakturor återspeglar den nya planens prissättning
• Data som överskrider den nya planens begränsningar kan behöva minskas före nedgradering

7. Datalagring efter avbokning

• Vid avbokning har ni 30 dagar på er att ladda ner och säkerhetskopiera era data
• Efter den 30-dagars ångerfristen kan alla data raderas permanent
• Bobardt ansvarar inte för dataförlust efter kontoavslut
• Kunder som behöver förlängd datalagring bör kontakta supporten före avbokning

8. EU-konsumenters ångerrätt

Konsumenter belägna i Europeiska unionen kan ha en 14-dagars ångerrätt enligt EU:s konsumenträttsdirektiv.

• Ångerfristen börjar löpa den dag köpet eller avtalet ingås
• Om tjänsterna påbörjas omedelbart med konsumentens uttryckliga samtycke kan ångerrätten frånträdas
• För att utöva denna rättighet, kontakta oss inom 14 dagar från köpet

Denna bestämmelse gäller enbart enskilda konsumenter, inte företagskunder (B2B).

9. Återkrav och tvister

Vi uppmuntrar kunder att kontakta oss direkt innan ett återkrav initieras hos betalningsleverantören.

• Återkrav som görs utan föregående kontakt kan leda till omedelbar kontosuspendering
• Bedrägliga återkrav kommer att bestridas och kan överlämnas till inkasso
• Konton med olösta återkrav är inte berättigade till framtida tjänster

10. Policyundantag

Bobardt kan, efter eget gottfinnande, bevilja undantag från denna policy i fall av:

• Förlängda tjänsteavbrott som täcks av SLA
• Faktureringsfel eller dubbeldebitering
• Dokumenterade tjänstefel som inte kan lösas

Undantagsbegäranden bör skickas skriftligen till vårt supportteam.

11. Policyuppdateringar

Bobardt förbehåller sig rätten att uppdatera denna återbetalnings- och avbokningspolicy när som helst. Ändringar publiceras på denna sida med ett uppdaterat ikraftträdandedatum. Fortsatt användning av tjänsterna efter ändringar innebär godkännande av den reviderade policyn.

12. Kontaktinformation

För återbetalningsbegäranden, avbokningar eller faktureringsfrågor, kontakta:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263