۱. بررسی اجمالی

این سیاست بازپرداخت و لغو شرایطی را بیان می‌کند که تحت آن مشتریان Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt"، "شرکت"، "ما") می‌توانند خدمات را لغو و بازپرداخت درخواست کنند. این سیاست بخشی از شرایط و ضوابط ما را تشکیل می‌دهد.

با خرید یا اشتراک در خدمات ما، شما با شرایط لغو و بازپرداخت شرح داده‌شده در زیر موافقت می‌کنید.

۲. سیاست لغو

الف. نحوه لغو

خدمات می‌توانند از طریق روش‌های زیر لغو شوند:

• پرتال مشتری: ارسال درخواست لغو از طریق داشبورد حساب شما
• ایمیل: ارسال درخواست لغو به info@bobardt-enterprises.com
• تیکت پشتیبانی: ایجاد تیکت پشتیبانی از طریق پرتال مشتری

ب. زمان‌بندی لغو

• لغو در پایان دوره صورتحساب جاری اعمال می‌شود
• خدمات تا پایان دوره پرداخت‌شده فعال باقی می‌مانند
• بازپرداخت جزئی ماهانه برای لغوهای میان‌دوره صادر نمی‌شود مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد

ج. لغو فوری

اگر درخواست لغو فوری دهید، خدمات شما به سرعت خاتمه می‌یابند. بازپرداخت نسبی برای روزهای باقی‌مانده از دوره صورتحساب صادر نمی‌شود مگر اینکه در پنجره واجد شرایط بازپرداخت باشید.

۳. واجد شرایط بودن بازپرداخت

واجد شرایط بودن بازپرداخت بر اساس نوع خدمات متفاوت است:

پنجره‌های بازپرداخت فقط بر خریدهای جدید اعمال می‌شوند. تمدیدها واجد شرایط بازپرداخت نیستند.

۴. اقلام غیرقابل بازپرداخت

موارد زیر تحت هیچ شرایطی واجد شرایط بازپرداخت نیستند:

• ثبت، انتقال و تمدید نام دامنه
• گواهینامه‌های SSL
• سخت‌افزار سرور اختصاصی و پیکربندی‌های سفارشی
• هزینه‌های راه‌اندازی، نصب و مهاجرت
• مجوزهای نرم‌افزار شخص ثالث و افزونه‌ها
• خدمات خاتمه‌یافته به دلیل نقض شرایط و ضوابط یا AUP
• هزینه‌های اضافی برای استفاده از منابع

۵. نحوه پردازش بازپرداخت‌ها

• بازپرداخت‌های تأیید‌شده به روش پرداخت اصلی پردازش می‌شوند
• زمان پردازش بازپرداخت: ۵ تا ۱۰ روز کاری، بسته به ارائه‌دهنده پرداخت شما
• اعتبارات حساب ممکن است در صورت امکان به عنوان جایگزین ارائه شوند
• بازپرداخت‌ها به ارز اصلی پرداخت صادر می‌شوند

۶. کاهش سطح خدمات

به جای لغو، مشتریان می‌توانند درخواست کاهش سطح خدمات دهند:

• کاهش سطح در دوره صورتحساب بعدی اعمال می‌شود
• تفاوت قیمت برای دوره جاری بازپرداخت نمی‌شود
• فاکتورهای آینده قیمت‌گذاری طرح جدید را منعکس خواهند کرد
• داده‌هایی که از محدودیت‌های طرح جدید فراتر می‌روند ممکن است قبل از کاهش سطح نیاز به کاهش داشته باشند

۷. نگهداری داده‌ها پس از لغو

• پس از لغو، شما ۳۰ روز فرصت دارید تا داده‌های خود را دانلود و پشتیبان‌گیری کنید
• پس از دوره مهلت ۳۰ روزه، تمامی داده‌ها ممکن است به طور دائم حذف شوند
• Bobardt مسئول از دست رفتن داده‌ها پس از خاتمه حساب نیست
• مشتریانی که نیاز به نگهداری طولانی‌مدت داده‌ها دارند باید قبل از لغو با پشتیبانی تماس بگیرند

۸. حق انصراف مصرف‌کننده اتحادیه اروپا

مصرف‌کنندگان مستقر در اتحادیه اروپا ممکن است حق انصراف ۱۴ روزه طبق دستورالعمل حقوق مصرف‌کننده اتحادیه اروپا داشته باشند.

• دوره انصراف از تاریخ خرید یا تشکیل قرارداد آغاز می‌شود
• اگر خدمات با رضایت صریح مصرف‌کننده بلافاصله آغاز شوند، حق انصراف ممکن است سلب شود
• برای اعمال این حق، ظرف ۱۴ روز از خرید با ما تماس بگیرید

این مقرره فقط بر مصرف‌کنندگان فردی اعمال می‌شود، نه مشتریان تجاری (B2B).

۹. بازگشت وجه و اختلافات

ما مشتریان را تشویق می‌کنیم قبل از شروع بازگشت وجه نزد ارائه‌دهنده پرداخت خود، مستقیماً با ما تماس بگیرند.

• بازگشت وجه بدون تماس قبلی ممکن است منجر به تعلیق فوری حساب شود
• بازگشت وجه تقلبی اعتراض خواهد شد و ممکن است به وصول مطالبات ارجاع شود
• حساب‌هایی با بازگشت وجه حل‌نشده واجد شرایط خدمات آینده نخواهند بود

۱۰. استثنائات سیاست

Bobardt ممکن است به صلاحدید خود در موارد زیر استثنائاتی از این سیاست اعطا کند:

• قطعی‌های طولانی خدمات تحت پوشش SLA
• خطاهای صورتحساب یا هزینه‌های تکراری
• نقص‌های مستند خدمات که قابل حل نیستند

درخواست‌های استثنا باید به صورت کتبی به تیم پشتیبانی ما ارسال شوند.

۱۱. به‌روزرسانی سیاست

Bobardt حق به‌روزرسانی این سیاست بازپرداخت و لغو را در هر زمان محفوظ می‌دارد. تغییرات با تاریخ اجرای به‌روزشده در این صفحه منتشر خواهند شد. ادامه استفاده از خدمات پس از تغییرات به منزله پذیرش سیاست اصلاح‌شده است.

۱۲. اطلاعات تماس

برای درخواست‌های بازپرداخت، لغو یا استعلامات صورتحساب، تماس بگیرید:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263