1. Visão Geral

Esta Política de Reembolso e Cancelamento descreve os termos sob os quais os clientes da Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Empresa", "nós", "nos") podem cancelar serviços e solicitar reembolsos. Esta política faz parte de nossos Termos e Condições.

Ao adquirir ou assinar nossos serviços, você concorda com os termos de cancelamento e reembolso descritos abaixo.

2. Política de Cancelamento

A. Como Cancelar

Os serviços podem ser cancelados pelos seguintes métodos:

• Portal do Cliente: Envie uma solicitação de cancelamento pelo painel da sua conta
• E-mail: Envie uma solicitação de cancelamento para info@bobardt-enterprises.com
• Ticket de Suporte: Abra um ticket de suporte pelo portal do cliente

B. Prazo de Cancelamento

• Os cancelamentos entram em vigor no final do período de faturamento atual
• Os serviços permanecem ativos até o final do período pago
• Não são emitidos reembolsos parciais por cancelamentos no meio do ciclo, salvo indicação em contrário

C. Cancelamento Imediato

Se você solicitar cancelamento imediato, seus serviços serão encerrados prontamente. Nenhum reembolso proporcional será emitido pelos dias restantes do ciclo de faturamento, a menos que você esteja dentro do período de elegibilidade para reembolso.

3. Elegibilidade para Reembolso

A elegibilidade para reembolso varia de acordo com o tipo de serviço:

Os períodos de reembolso se aplicam apenas a novas compras. Renovações não são elegíveis para reembolso.

4. Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso em nenhuma circunstância:

• Registros, transferências e renovações de nomes de domínio
• Certificados SSL
• Hardware de servidores dedicados e configurações personalizadas
• Taxas de configuração, instalação e migração
• Licenças de software de terceiros e complementos
• Serviços encerrados por violação dos Termos e Condições ou da AUP
• Cobranças de excedente por uso de recursos

5. Como os Reembolsos São Processados

• Os reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original
• Prazo de processamento do reembolso: 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu provedor de pagamento
• Créditos em conta podem ser oferecidos como alternativa, quando aplicável
• Os reembolsos são emitidos na moeda original do pagamento

6. Redução de Plano de Serviço

Em vez de cancelar, os clientes podem solicitar uma redução de plano de serviço:

• As reduções de plano entram em vigor no próximo ciclo de faturamento
• A diferença de preço não é reembolsada para o período atual
• As faturas futuras refletirão o novo preço do plano
• Os dados que excedam os limites do novo plano podem precisar ser reduzidos antes da redução de plano

7. Retenção de Dados Após Cancelamento

• Após o cancelamento, você tem 30 dias para baixar e fazer backup de seus dados
• Após o período de carência de 30 dias, todos os dados podem ser excluídos permanentemente
• A Bobardt não é responsável pela perda de dados após o encerramento da conta
• Os clientes que precisarem de retenção prolongada de dados devem entrar em contato com o suporte antes de cancelar

8. Direito de Arrependimento do Consumidor da UE

Os consumidores localizados na União Europeia podem ter um direito de arrependimento de 14 dias sob a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE.

• O período de arrependimento começa na data da compra ou da celebração do contrato
• Se os serviços começarem imediatamente com o consentimento explícito do consumidor, o direito de arrependimento pode ser renunciado
• Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro de 14 dias da compra

Esta disposição se aplica apenas a consumidores individuais, não a clientes empresariais (B2B).

9. Estornos e Disputas

Incentivamos os clientes a entrar em contato conosco diretamente antes de iniciar um estorno junto ao seu provedor de pagamento.

• Estornos abertos sem contato prévio podem resultar na suspensão imediata da conta
• Estornos fraudulentos serão contestados e podem ser encaminhados para cobrança
• Contas com estornos não resolvidos não serão elegíveis para futuros serviços

10. Exceções à Política

A Bobardt pode, a seu exclusivo critério, conceder exceções a esta política em casos de:

• Interrupções de serviço prolongadas cobertas pelo SLA
• Erros de faturamento ou cobranças duplicadas
• Defeitos de serviço documentados que não possam ser resolvidos

As solicitações de exceção devem ser enviadas por escrito à nossa equipe de suporte.

11. Atualizações da Política

A Bobardt se reserva o direito de atualizar esta Política de Reembolso e Cancelamento a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de vigência atualizada. O uso contínuo dos serviços após as alterações constitui aceitação da política revisada.

12. Informações de Contato

Para solicitações de reembolso, cancelamentos ou dúvidas sobre faturamento, entre em contato:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263