1. Prezentare generală

Această Politică de rambursare și anulare prezintă termenii conform cărora clienții Bobardt Enterprises Inc. ("Bobardt", "Compania", "noi") pot anula serviciile și solicita rambursări. Această politică face parte din Termenii și condițiile noastre.

Prin achiziționarea sau abonarea la serviciile noastre, sunteți de acord cu termenii de anulare și rambursare descriși mai jos.

2. Politica de anulare

A. Cum să anulați

Serviciile pot fi anulate prin următoarele metode:

• Portalul clientului: Trimiteți o cerere de anulare prin panoul de bord al contului dumneavoastră
• E-mail: Trimiteți o cerere de anulare la info@bobardt-enterprises.com
• Tichet de asistență: Deschideți un tichet de asistență prin portalul clientului

B. Momentul anulării

• Anulările intră în vigoare la sfârșitul perioadei curente de facturare
• Serviciile rămân active până la sfârșitul perioadei plătite
• Nu se acordă rambursări parțiale pentru lună pentru anulările efectuate la mijlocul ciclului, cu excepția cazului în care se specifică altfel

C. Anulare imediată

Dacă solicitați anularea imediată, serviciile dumneavoastră vor fi încheiate prompt. Nu se va emite nicio rambursare proporțională pentru zilele rămase din ciclul de facturare, cu excepția cazului în care vă aflați în fereastra de eligibilitate pentru rambursare.

3. Eligibilitatea pentru rambursare

Eligibilitatea pentru rambursare variază în funcție de tipul de serviciu:

Ferestrele de rambursare se aplică doar achizițiilor noi. Reînnoirile nu sunt eligibile pentru rambursare.

4. Elemente nerambursabile

Următoarele nu sunt eligibile pentru rambursare în nicio circumstanță:

• Înregistrări, transferuri și reînnoiri de domenii
• Certificate SSL
• Hardware de server dedicat și configurări personalizate
• Taxe de configurare, instalare și migrare
• Licențe de software terțe și suplimente
• Servicii încheiate din cauza încălcării Termenilor și condițiilor sau AUP
• Taxe de depășire pentru utilizarea resurselor

5. Cum sunt procesate rambursările

• Rambursările aprobate sunt procesate către metoda de plată originală
• Timpul de procesare a rambursării: 5–10 zile lucrătoare, în funcție de furnizorul dumneavoastră de plăți
• Creditele de cont pot fi oferite ca alternativă, acolo unde este aplicabil
• Rambursările sunt emise în moneda originală a plății

6. Retrogradarea serviciilor

În loc să anuleze, clienții pot solicita o retrogradare a serviciului:

• Retrogradările intră în vigoare la următorul ciclu de facturare
• Diferența de preț nu este rambursată pentru perioada curentă
• Facturile viitoare vor reflecta prețul noului plan
• Datele care depășesc limitele noului plan pot necesita reducere înainte de retrogradare

7. Păstrarea datelor după anulare

• La anulare, aveți 30 de zile pentru a descărca și salva datele dumneavoastră
• După perioada de grație de 30 de zile, toate datele pot fi șterse permanent
• Bobardt nu este responsabil pentru pierderea datelor după terminarea contului
• Clienții care necesită păstrarea extinsă a datelor ar trebui să contacteze asistența înainte de anulare

8. Dreptul de retragere al consumatorilor din UE

Consumatorii aflați în Uniunea Europeană pot avea dreptul de retragere de 14 zile conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor.

• Perioada de retragere începe la data achiziției sau a încheierii contractului
• Dacă serviciile încep imediat cu consimțământul explicit al consumatorului, dreptul de retragere poate fi renunțat
• Pentru a exercita acest drept, contactați-ne în termen de 14 zile de la achiziție

Această prevedere se aplică doar consumatorilor individuali, nu clienților de afaceri (B2B).

9. Contestații și dispute

Încurajăm clienții să ne contacteze direct înainte de a iniția o contestație la furnizorul lor de plăți.

• Contestațiile depuse fără contact prealabil pot duce la suspendarea imediată a contului
• Contestațiile frauduloase vor fi disputate și pot fi trimise la recuperare
• Conturile cu contestații nerezolvate nu vor fi eligibile pentru servicii viitoare

10. Excepții de la politică

Bobardt poate, la discreția sa exclusivă, acorda excepții de la această politică în cazuri de:

• Întreruperi extinse ale serviciului acoperite de SLA
• Erori de facturare sau taxări duble
• Defecte documentate ale serviciului care nu pot fi rezolvate

Solicitările de excepție ar trebui trimise în scris echipei noastre de asistență.

11. Actualizări ale politicii

Bobardt își rezervă dreptul de a actualiza această Politică de rambursare și anulare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu o dată de intrare în vigoare actualizată. Utilizarea continuă a serviciilor după modificări constituie acceptarea politicii revizuite.

12. Informații de contact

Pentru solicitări de rambursare, anulări sau întrebări privind facturarea, contactați:

Bobardt Enterprises Inc.
4321 W. College Avenue, Suite 200
Appleton, WI 54914, USA

Email: info@bobardt-enterprises.com
Phone: +1-920-806-0263